Empresas con marca 360º

La experiencia de cliente empieza en nuestro cliente interno, con la propuesta de valor al empleado, con la marca de la organización como empleador. ¿Le darías a tu cliente un producto o servicio a medio terminar? ¿Omitirías la información necesaria para su correcta utilización? ¿Dejarías de escuchar una petición o una reclamación de tu cliente? … Continúa leyendo Empresas con marca 360º

Terreno Millennial

La segmentación por edad de las tres generaciones de trabajadores que ahora conviven etiqueta las motivaciones y expectativas de éstos en base a su edad. Sin embargo la edad ha dejado de ser un distintivo para muchas cosas, entre ellas para compartir motivaciones y expectativas. Normalmente cuando se habla de la propuesta de valor de las … Continúa leyendo Terreno Millennial